ストレングスコーチの知識茂雄です。
1on1で、部下が話さず、上司ばかりが話している。何を聞けばよいか分からず、沈黙が気まずい。そんなことは、起きていないでしょうか。
部下が話さないのは、何を言っても否定されずに聴いてもらえる場が、職場にないからかもしれません。その場は、立場が上の人から率先してつくっていくものだと、私は思います。私が部下の話しをひたすら聴いた時期には、仕事の面談の場なのに、プライベートの悩みまで打ち明けてもらえるようになりました。今日は、その時期のことと、そこで実感したことを書きます。
聴いてもらえる人が一人もいなかった、会社員時代の私
会社員時代、それもコーチングを学び始める前は、ただただ話しを聴いてもらえる人が一人もいませんでした。当時の私は典型的な仕事人間で、悩みのほぼすべては、人間関係を含めて仕事のことでした。
家族に仕事の話しをしてもしょうがないと思っていたし、自分の課題は自分自身で解決すべきと信じていて、誰かに相談するという選択肢すら持っていませんでした。
そういう私は、他の誰かから相談されるタイプでもなかったのだと思います。 きっとその当時の私は、「相談される＝相手の課題を解決してあげないといけない」と捉えていたと思うので、相談する側としては重いですよね。
ひたすら部下の話しを聴いたら、何が起きたのか？
そんな私が、コーチングを学んでいく過程で、ただただ聴くということにも意味があると気づきました。そして、ひたすら部下の話しを聴くことを徹底してやっていた時期があります。
その結果、仕事上での面談の場であるにもかかわらず、部下がいろんなプライベートの悩みを打ち明けてくれるようになりました。自分自身、「こんな自分を信頼してくれているんだ」と思えて、とても満たされた気持ちだったのを覚えています。(「こんな自分を」のところに、自己信頼の低さが表れていますが…)
もちろん、そうなることを目的にやっていた訳ではありません。それでも、否定されない安心安全な場が、こういう信頼関係を生み出すのだと実感しました。
「そうなんだぁ」で受け取ると、聴きやすくなるのはなぜか？
聴いていると、自分の感覚ではあり得ないと思える相手の言動に出会うことがあります。そんなときに、「そうなんだぁ。あなたは、そう思うんだね…」と返せれば、相手を否定することなく、かと言って無理に同意することなく、話しを聴けるようになります。
自分の場合は、主には「責任感」によって自分なりの正しさの基準が明確にあり、その基準で他者をジャッジしていたところが多々ありました。もちろん今でも、その感覚が完全に抜けているわけではありません。
ただ、ストレングスファインダー®(クリフトンストレングス®)を自分なりに探求してきて、自分の価値基準は自分だけのものとして大切にしつつ、他者に押しつけ過ぎないようになりました。自分と相手の価値観は異なるということが、当たり前の前提になったのです。だから、クライアントさんの発する言葉をジャッジすることなく聴くことができます。
実際に「そうなんだぁ」と言葉を発することも多いです。本当にその感覚なので。コーチングという関わりでなくても、この感覚を先に持っておくのはいいかもしれません。自分とは異なる誰かの反応や言動に触れたら、「そうなんだぁ」とつぶやいてみることをお勧めします。
否定されない場は、誰がつくるのか？
誰かに自分の話しを、否定されることなく聴いてもらえる環境があることは、とても大事だと思います。私自身は、定期的にコーチングを受けているので、今はその時間です。
職場のコミュニケーションを活性化する上で、上司の担う役割はとても大きいと、私は思います。上司、管理職が、部下一人ひとりを尊重し、その声に耳を傾けているか。かつてダメダメ上司だった私は、そのことを強く実感しています。
何を言ったとしても、少なくとも真っ向から否定されることなく聴いてもらえる。そういう環境の中でこそ、一人ひとりが自発的に考え、動くようになります。ですから、より立場が上の人こそ、そういう場づくりを率先してやっていく必要があります。
話しを聴いてもらうことと、誰かの話しを聴くことは、裏表の関係です。どちらから始めても構わないと思いますが、相手の課題を解決しようとせず、ただただ否定せずに聴くには、それなりのトレーニングが必要です。
1on1で部下が話さないときは、「もっと話して」と促す前に、部下が否定されずに話せる場が、職場にあるかを見直してみてはいかがでしょうか。
1on1のやり方研修のご案内
研修では、聴く・訊く・認めるを、部下の資質を手がかりに練習します。管理職の方向けの「1on1のやり方研修」です。人数や時期が決まっていなくても、ご相談いただけます。
詳しい内容は、こちらのページに載せています。 https://heart-lab.jp/training/coaching/
無料レポート
ストレングスファインダー®を受けた方へ
その困りごとには、理由があります
ストレングスファインダー®の上位10の資質と、いま感じている困りごとを1つ選んでいただくと、なぜそうなるのかを資質の組み合わせで読み解き、上位資質で試せる対処を2つ書いた1枚を、メールでお届けします。
上記はギャラップに承認されたものではなく、ギャラップの認可も推薦も受けていません。クリフトンストレングス®（ストレングスファインダー®）に関する意見、見解、解釈は、株式会社ハート・ラボ・ジャパン代表 知識茂雄だけの考えです。
この記事を書いた人
知識 茂雄ちしき しげお
株式会社ハート・ラボ・ジャパン 代表取締役
1986年に九州日本電気株式会社に入社し、半導体技術者として品質向上の業務に従事。2011年に人事総務部へ移り、社内教育・研修の企画と運営、コーチング研修・アサーション研修の社内講師を担当しました。2013年にギャラップ認定ストレングスコーチの認定を受け、株式会社ハート・ラボ・ジャパンを設立。13年・延べ5,000名超のプロファイリングを行い、コーチングを続けてきました。
ギャラップ認定ストレングスコーチ／国際コーチング連盟プロフェッショナル認定コーチ／日本プロフェッショナル講師協会認定講師
もっと深く知りたい方へ
