ストレングスコーチの知識茂雄です。
実行力の資質である「責任感」について解説していきます。
根源的な欲求、動機づけ
「責任感」を上位に持つ人の根源にあるのは、人との約束を必ず果たし、誠実でありたいという欲求です。
原語はResponsibility。自分の責任範囲と役割を明確にし、それを確実に果たす資質です。今は実行力の資質に分類されていますが、2003年頃の書籍「これが答えだ！部下の潜在力を引き出す12の質問」では「かかわり合う才能」、今で言う人間関係構築力に近い位置づけでした。
ここが、この資質を理解する一つの鍵です。「責任感」の実行のスイッチは、人との関わりの中で生まれるのです。単純に言えば、他の人と約束したことは必ず守る、という感覚です。
求められたことを、求められた期日までに確実にやり切る。相手との約束を守るという誠実な接し方で、関係性を築いていく資質でもあるのです。
だから「責任感」を上位に持つ人は、約束したことを達成できなかったとき、たとえそれが不可抗力によるものだとしても、強い罪悪感を感じます。「約束を守れなかった＝相手に迷惑を掛けた＝不誠実なことをした」という図式になってしまうのです。それこそが、相手との関係性を大事にしている裏づけでもあります。この「人に対して誠実でありたい」という欲求こそが、「責任感」という資質の核心です。
振る舞いの特徴
誠実でありたい欲求は、まず「約束を必ず守る」という形で表れます。
「責任感」を上位に持つ人は、頼まれたことは決められた期日までに確実に実行する。約束の時間は必ず守る。決められたルールは必ず守る。交通ルールなども、どちらかと言えば生真面目に守る方です。健常者なのに身障者用の駐車場に停めるなどということはあり得ません。
自分が求められたこと、やるべきことは必ずきちんと果たしたいので、仕事の依頼を受けたときは「何を」「どこまで」「いつまでに」をまず確認します。その上で「確実にやれる」という確信があれば受けます。
逆に言えば、できるという確信がなければ引き受けないこともあります。もちろん、断れるものなら、の話です。「調和性」「共感性」「社交性」などを併せ持っていると、断りたくても断れずに引き受けてしまうこともあるかもしれません。
うそがつけない資質でもあります。人から何か尋ねられたとき、それが正しいと確信のある答えが見つからないと、なかなか答えられません。あやふやなまま答えて、いい加減な人と思われたくないのです。
そして、自分を誠実たらしめる「こうあるべき」を持っているということは、同じように他者に対してもそれを求めます。どんな資質でも、自分が大切にしていることは他の人にも大切にしてほしいと無意識に思うものですが、「責任感」の場合は、自分に求めているものの裏返しで「大切にすべき」となるのです。
強みとして活かせている状態
この欲求が強みとして機能しているとき、「責任感」を上位に持つ人は、周りから絶大な信頼を得る人になります。
当たり前のことを、当たり前に、苦もなくやる。その誠実さが、周りの人からの絶大な信頼につながります。約束したことはかたくなに守るので、コミット力がとにかく高いのです。
特に重要な局面で、高い品質を担保しつつ求められた成果をしっかり出す。それによって、それまで以上の信頼を得る。これは、今当たり前にやっていることの延長上にあります。
このコミット力が最も発揮されるのは、自分の意思で選択したときです。選択の余地がある中で自分で選び、それをやると宣言したならば、何があってもやり遂げるくらいの覚悟をもって取り組みます。だから、ある程度の選択の余地が与えられている方が、この資質は活かしやすいのです。リーダーとして「責任感」を上位に持つ人と接するときも、そのことを意識しておくといいと思います。
「責任感」は、そのコミット力の高さで、実現されるべきものを実現し、皆が安心して暮らせる場をもたらす資質です。
妨げになってしまっている状態
同じ欲求が裏目に出ると、まず自分にも他人にも求めすぎてしまいます。
自分の中の「こうあるべき」が強すぎると、自分の行動を制約して狭めてしまいます。いろんな事情があって約束したことを約束した期日でやり切るのが難しくなった状況でも、何とかしなければと徹夜してでも約束を果たそうとしてしまう。それが悪いわけではありませんが、「本当にそこまでする必要があるのか」と自分に問いかけてみることは必要かもしれません。
自分に厳しく求める人は、その裏返しで他者にも同じように厳しく求めます。「こうあるべき」という自分だけの正しさを他者に向けると、周りを窮屈にさせてしまい、「厳しい人」と認識されることも多いと思います。
そして、自分に強く誠実であることを求めれば求めるほど、他者が不誠実な存在に思えてしまいます。周りがいい加減な人だらけに見えて、日々のいらいらが募る。精神衛生上、よくありません。
もう一つは、抱え込むことです。自分が関わることに関しては自ら責任を果たしたいという思いが強いので、何事も自分で抱え込みがちです。人に任せてしまうと、成果への保証ができないと思ってしまうのです。リーダーや管理職だと、部下に任せるのが苦手だったり、つい細かく口出ししてしまったりします。
大事なのは、「べき」「ねば」を緩める意識を持つことです。どんな資質でも、それを上位に持つ人は全体から見れば少数派です。つまり、世の中は自分が思う以上に「いい加減」であり、むしろそれが標準なのです。
「責任感」を上位に持つ人は、誠実さを示すことが相手との信頼関係につながると無意識に思っていますが、実は多くの人は、そこまでの誠実さを求めていません。それを知れば、過度な誠実さを緩められるはずです。
そして緩めるなら、他者に求めることを緩めようとするのではなく、自分が自分に求めるものを緩める方が効きます。自分に求めるものを緩めないまま相手にだけ求めないようにするのは、ほぼ無理だからです。逆に言えば、自分への求めすぎを緩めれば、他者に求めすぎるのも自然と緩んでいきます。
誠実であることを絶対視するのではなく、周りの人と比べてどうかで相対化してみる。もっといい加減になろう、くらいでちょうどいいのです。
効果的に活かす方法
「責任感」を効果的に活かす鍵は、その高すぎるほどのコミット力をどの方向に向けるかを、自分で決めることです。
まず、自分の果たすべき役割とその責任範囲を、自分自身で決めることです。たとえ他者からの指示や依頼であっても、自分が何を求められているのかを確認し、自分が確実に提供できるものは何なのかを照らし合わせる意識を持ってください。無理なく活かすには、ここが大事です。
次に、そのコミット力を、自分の苦手なことに応用することです。誰しも苦手なことはありますし、苦手だからといって逃げてばかりもいられません。そんなときは、その苦手なことに取り組むことを、他の人に宣言してしまうのです。
「責任感」は、残念ながら自分との約束には機能しないことが多いです。だから他者を絡ませて、他人との約束ごとにしてしまう。特に、約束を守れなかったら相手に迷惑が掛かるという状況で、がっちりスイッチが入ります。
何かを続けること、大きなことに挑戦することに苦手意識があるなら、周りに「やる」と宣言してみてください。自分の苦手なことにすら挑戦させる、パワフルな資質なのです。ただし、自分を追い込みすぎるのも考えものなので、ほどほどに。
もう一つは、自分の役割を強く意識することです。人に任せるのが苦手なら、「責任感」そのものを使って対処できます。「管理職の果たすべき役割は人を育てることである」「人を育てるということは、失敗も含めて経験させ、本人にすべてを任せて自主性を促すことである」と自分の役割を定義する。
そうすると、任せること、口出ししないことに自らコミットできるようになります。部下に任せるだけ任せ、うまくいかなければその責任は引き受ける。それがリーダーの役割であり、果たすべき責務です。
人は任されて成長していくのです。「責任感」ゆえに任せるのが苦手なところを、「責任感」を使って対処する。矛盾するようですが、こういう工夫ができるのが、資質を知ることの面白さです。
対比される資質
「信念」と「責任感」は、正しさへのこだわりという共通点がありますが、正しさの種類が違います。「責任感」を上位に持つ人の正しさは、人との関わりの中で生まれる、ある種相対的なものです。人との約束は必ず守る、ルールは必ず守るという言動に表れ、正しい行いをする誠実な人だと認められることが動機の一つになっています。
「信念」を上位に持つ人の正しさは、世の中はこうあるべきという、より普遍的で絶対的なものです。だから「責任感」の「べき」は、他の人がそれを求めていないとわかれば緩みますが、「信念」の「べき」は、緩めるとか緩めないという次元のものではありません。
この違いは、相互理解がないとすれ違いを生みます。「責任感」から見れば「信念」は、目の前の約束や役割より自分の主義を優先しているように見え、「信念」から見れば「責任感」は、そもそもの正しさより人からどう見られるかを気にしているように見える。しかし、目の前の人に対して誠実であろうとする人と、社会全体に対して正しくあろうとする人は、どちらも組織に欠かせません。
他の資質との組み合わせ
「責任感」と「分析思考」が組み合わさると、正しいことを筋道立てて確実に進める人になります。「分析思考」には、なぜそうなるのかを知り、筋が通っていることを確かめたいという欲求があります。引き受けたことに対して、なぜそうするのかを明確にした上で取り組むので、周りの信頼が厚くなります。
ただし、「すべき」が強く出やすい組み合わせでもあるので、少し緩めて使うのがちょうどいいでしょう。
「責任感」と「調和性」が組み合わさると、皆の足並みを崩さずに約束を果たす人になります。「調和性」には、対立を避け、皆が同じ方向を向いていてほしいという欲求があります。誠実に役割を果たしながら、周りとの摩擦を起こさないので、安心して仕事を任せられる人になります。
一方で、断りたくても断れずに引き受けてしまいやすい組み合わせでもあるので、「何を」「どこまで」「いつまでに」の確認を意識的にするといいでしょう。
「責任感」と「共感性」が組み合わさると、相手の気持ちに寄り添った誠実さを持つ人になります。「共感性」には、相手の気持ちを自分のことのように感じ取る働きがあります。約束を守ることが相手を喜ばせることだと体感でわかっているので、その誠実さがいっそう温かいものになります。
「責任感」と「アレンジ」が組み合わさると、引き受けたことを段取りよく確実に仕上げる人になります。「アレンジ」には、人や物事の組み合わせをやりくりして最善の形にしたいという欲求があります。約束を守るために、限られた時間と手をどう配分するかを組み替えられるので、期日を確実に守れるのです。
このように、「責任感」は組み合わさる資質によって表れ方を変えていきます。ただ、根っこは一つです。人との約束を果たし、誠実でありたい。その欲求が、周りからの絶大な信頼を生み、皆が安心して暮らせる場をもたらしているのです。
上記はギャラップに承認されたものではなく、ギャラップの認可も推薦も受けていません。クリフトンストレングス®（ストレングスファインダー®）に関する意見、見解、解釈は、株式会社ハート・ラボ・ジャパン代表 知識茂雄だけの考えです。
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