ストレングスコーチの知識茂雄です。
人間関係構築力の資質である「親密性」について解説していきます。
根源的な欲求、動機づけ
「親密性」を上位に持つ人の根源にあるのは、一人ひとりと深い信頼関係を築き、本音で何でも言い合える関係でいたいという欲求です。
原語はRelator。辞書で引くと「告発者」などと出てくるのでイメージしづらいですが、動詞のRelateには「他人とうまく付き合う」というニュアンスもあるので、そちらから来ているのだと思います。日本語の「親密性」は、割とイメージしやすいですね。文字通り、他者と親密な関係を作ることを大切にする資質です。一人ひとりとの深い相互信頼に基づく、長く続く親密な関係性を築きます。
その前提として、お互いのことをよく知り合うことが必要です。それも、表面的な部分ではなく、深い部分で知り合うことが必要です。だから「親密性」を上位に持つ人は、一人ひとりとの関係性の「濃さ」を求めます。相手が自分のことを理解し、信頼してくれていることを土台に、安心して自分の思う行動を取れる。今流行の言葉で言えば、求めているのは「心理的安全性」そのものだと思います。この「一人ひとりと深く信頼し合いたい」という欲求こそが、「親密性」という資質の核心です。
振る舞いの特徴
深く信頼し合いたい欲求は、まず「人を選ぶ」という形で表れます。
誰とでもお互いの深いところを理解し合えるわけではありません。だから「親密性」を上位に持つ人は、自分の輪の中に入れていい人とそうでない人を、何らかの基準で選んでいます。一つの基準は、相手が信頼の置けそうな人かどうかです。信頼の置けそうな相手とは、時間を掛けてお互いのことを知り合い、徐々に距離を近づけて、最終的にはお互い本音で何でも言い合える、長く続く関係を築きます。
輪の中に入れないと判断した人とは、そこまで深い関係を築かず、そこそこの距離感で付き合います。私はよく「親密性の輪」という言い方をしますが、自分の周りに何重かの輪があり、誰がどの輪の中にいるかが割とはっきりしているのだと思います。本当の意味で何でも言い合える一番内側の輪の人、日常的に仲良くはしているが本音をすべてさらけ出すまではいっていない人、必要最低限の会話しか交わさない人、というように。
一度親密な関係を作ると、それが長く続きます。学生時代からずっと付き合いの続いている友だちがいることが多いのも特徴です。一人ひとりとの関係性が濃くなるだけに、交友範囲は比較的狭くなります。チームで何かをやるにしても、大人数ではなく、自分が信頼を置いている数人のチームを好みます。
誰かと飲みに行くにしても、サシ飲みか、せいぜい3、4人の少人数。あまりに多いと、一人ひとりと話ができなくなるからです。一対多より一対一で対話することを好み、「個別化」を併せ持っているとその傾向はさらに強くなります。
初めて会う人に対しては、いきなり自分の深いところを見せられるわけでも、相手の深いところに切り込めるわけでもないので、距離の近づけ方は慎重になりがちです。「社交性」が下位で「親密性」が上位だと、いわゆる人見知りになりやすいと思います。「慎重さ」も併せ持っていると、自己開示にも慎重になるので、なおさらです。
強みとして活かせている状態
この欲求が強みとして機能しているとき、「親密性」を上位に持つ人は、何があっても仲間に支えてもらえるという深い安心感を与える人になります。
自分の大切にする人と、濃く、深く付き合う。自分が真に大切にしている人たちとの間にあるのは安心安全の場であり、その人たちと過ごす時間が自分のエネルギーの源になります。自分の輪の中に入れた人に対しては、とても情深く、愛情深く接します。
チームでは、メンバー一人ひとりと強固な信頼関係を築いていくので、お互いの信頼に基づく高い結束力を持つチームができあがります。「親密性」を上位に持つ人がリーダーだと、良い意味で「◯◯一家」のような、一つの家族のようなチームになるでしょう。人と人とを強くつなぎとめる、かすがいのような存在です。
そして、自分が信頼を置く人であれば、その人を別の信頼できる人につなぐことにためらいがありません。信頼できる人同士をつないでいくので、周りにはいつの間にか「信頼」のネットワークができあがっています。人見知りであっても、人と深い信頼関係を築けるその強みで、優秀な営業パーソンにもなれます。強みに目を向ければ、可能性は無限大です。
妨げになってしまっている状態
同じ欲求が裏目に出ると、まず関係を築くのに時間が掛かります。
相手が信頼できる人かを確かめつつ心を開いていくので、どうしても時間が掛かるのです。腹の内をなかなか見せないところが、相手によそよそしさを感じさせてしまうこともあります。会社の異動などで同僚やチームメンバーが入れ替わったとき、居心地のよい場所になるまで数か月掛かるように感じる人もいるでしょう。でもここは、考え方次第です。関係を築くのに時間が掛かってしまうととらえるのか、時間さえ経てば必ず関係を築けて居心地はよくなるととらえて信じるのか。
実際のところ、後者は単なる事実です。時間の経過と共に周りの人を理解する機会と、自分を理解してもらう機会が増え、相互理解が深まって心理的安全性が増していきます。自分の場合はそうなんだ、とただ思えれば、だいぶ楽になります。初対面の人によそよそしさを与えていそうなら、少し笑顔でいることを意識するだけでも違います。
もう一つは、排他的に見られることです。自分との心の距離感が人によってくっきりと違うので、外から見ると、あたかも派閥を作っているかのように映ることがあります。自分にそのつもりはなく、安心して付き合える人と一緒にいたいだけなのですが、周りからはそう見られることがあると自覚しておきましょう。交友関係や人脈が広がらないことに悩む人もいるかもしれません。「社交性」と「包含」を上位に持つ人をうらやむような感覚です。
ここは強みの裏返しなので、良い意味であきらめることも大事です。その上で広げたいなら、それを得意とする人の真似をしないこと。初めての人に自ら会いに行って関係を作るようなことを無理に頑張らず、一対一の関係の絶対数を地道に増やしていく感覚がいいと思います。自分が信頼している人が信頼している人なら、無条件に信用できますよね。相応しい人を探しているときは、真っ先に自分が信頼している人に紹介をお願いするといいのです。
そして、裏切りを許せないことです。特に一番内側の輪の人には深い信頼を寄せているだけに、その相手に裏切られたと感じると、途端にその人を遠ざけたい衝動に駆られます。縁を切りたいくらいの感覚です。たとえば「誰にも言わないで」と約束の上で打ち明けた秘密を誰かに漏らされる、といったことです。本当に信頼している人にしか打ち明けないことがあるだけに、裏切られた感がより強くなるのです。「責任感」や「信念」を併せ持っていると、なおさらでしょう。
一度心が離れると、関係の修復はかなり難しくなります。それ自体が悪いわけではありませんが、周りから「不寛容」と評価されることもありますし、その相手が本当は自分に価値をもたらす人だったかもしれません。相手には、やむを得ない理由があったのかもしれません。とても難しいことですが、そんな自分を客観視しつつ、少し冷却期間を置いて、関係を本当に壊したままでいいのかを冷静に考えてみることがあってもいいと思います。
効果的に活かす方法
「親密性」を効果的に活かす鍵は、自分の周りに、自分が心から信頼できる人を置くことです。
人間関係において信頼を大切にしているだけに、身の回りに信頼を置いている人がいるかどうかが、自分のやる気に大きく影響します。心理的安全性のある場でこそ自分らしくいられますし、「自分が信頼している人のために」というのが大きな動機づけになるからです。
特に「最上志向」を併せ持っていると、目上の人への目線が厳しくなりがちなので、尊敬でき、信頼できる上司の下で働けているかが、やる気を大きく左右すると思います。人間関係が日常の充実度に影響しやすいという自分の特性を自覚しつつ、環境を整えていくこと。それは、そうではない人たちとの距離を取るということでもあるかもしれません。コミュニティを選ぶことも大事です。
次に、輪の中の人にどう貢献できるかを意識することです。「親密性」でつながっている人に、自分はどんな貢献ができるのか。そこを意識すると、この資質はより活き、関係性はますます強くなります。
大きな組織で管理する範囲が広がったときは、自分にとってのコアメンバーをイメージすることです。そのコアメンバーに「親密性」を当て、その人たちとの信頼関係を優先する。その先にいる人たちのことは、基本的にコアメンバーに任せてしまう。自分が信頼を置いている人になら、何事も安心して任せられるはずです。もちろん、コアメンバーとその他のメンバーへの関わり方の温度差が大きすぎると弊害を生むので、そこは配慮が要ります。
そして、不特定多数を相手にするときの工夫です。大勢の人の前で話すのは苦手かもしれません。そんなときは、聴衆の中に身近な人がいればその人に話しかけるつもりで、いなければ誰か身近な人を思い浮かべて、その人に話しかけるつもりで話してみてください。「この人に」と決めた瞬間、イメージが具体的に浮かんできて、話の質がぐんと上がります。
人の輪を広げていく「社交性」と、一人ひとりと深く関係を作っていく「親密性」は、最高の組み合わせになり得ます。自分の弱みを補ってくれる人は、逆に自分の強みで貢献してあげられる人でもあります。周りの人とどうやってそういう関係を作れるかを考えていくのも、この資質を活かす鍵です。
対比される資質
「社交性」と「親密性」は、人との関わり方の広さが対照的です。「社交性」を上位に持つ人は、多くの人との出会いを求め、初めて会う人ともすぐに打ち解けて仲良くなれます。影響力の資質なので、必ずしも一人ひとりとの関係をしっかり築くところまでいくとは限りません。「親密性」を上位に持つ人は、一人ひとりとの関係を丁寧に築いていきます。
乱暴に言えば、「社交性」が広く浅く、「親密性」は狭く深く。交友関係を輪で表すなら、「社交性」は境界のあいまいな大きな輪、「親密性」は境界線がくっきりした、きゅっと小さな輪です。披露宴のような大きな集まりでの振る舞いを見るとわかりやすいと思います。「社交性」を上位に持つ人がいろんなテーブルを挨拶しながら回るのに対し、「親密性」を上位に持つ人は自分のテーブルからあまり動かず、元から知っている人と会話することを好みます。
この違いは、相互理解がないとすれ違いを生みます。「社交性」から見れば「親密性」は輪を閉じているように見え、「親密性」から見れば「社交性」は誰とでも同じ距離で付き合っているように見える。しかし、輪を広げる人と、一人ひとりとのきずなを深める人は、どちらも組織に欠かせません。なお、必ずしも順位が対極に来るわけではなく、両方を上位に持つ人も割といます。
他の資質との組み合わせ
「親密性」と「責任感」が組み合わさると、誠実さを軸に信頼を築く人になります。「責任感」には、人との約束を果たして誠実でありたいという欲求があります。輪に入れる相手を選ぶ基準として「誠実であること」が大事な要素になり、自分も約束を必ず守るので、信頼関係がいっそう強固になります。
「親密性」と「共感性」が組み合わさると、気持ちの通い合う関係を大切にする人になります。「共感性」には、相手の気持ちを自分のことのように感じ取る働きがあります。人の気持ちに関心を寄せない人とは信頼関係を築くのが難しく感じる一方で、輪の中の人には、気持ちの深いところまで寄り添えるのです。
「親密性」と「最上志向」が組み合わさると、少人数の優秀な仲間とチームを組んだときに、いちばん力を発揮する人になります。「最上志向」には、優れたものをさらに引き上げたいという欲求があります。優秀な人が好きなので、信頼できて一目置ける人たちとの小さなチームに、居心地のよさとやる気を感じるのです。
「親密性」と「個別化」が組み合わさると、一対一の対話を何より大切にする人になります。「個別化」には、人それぞれの違いを見抜き、それぞれに合った関わり方をしたいという欲求があります。一人ひとりの個性を深く理解した上で信頼関係を築くので、相手は「自分をわかってくれている」と感じられるのです。
このように、「親密性」は組み合わさる資質によって表れ方を変えていきます。ただ、根っこは一つです。一人ひとりと深く信頼し合いたい。信頼できる人に囲まれて伸び伸びと自分らしく、信頼している人たちに尽くすように貢献していく。それが、この資質を上位に持つ人の理想の姿なのです。
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