たとえば、1on1で部下の話が途切れ、次に何を聞けばよいか分からず、自分の話を始める。部下と話すために設けた時間なのに、今日も自分ばかり話して終わってしまう。
そんなときは、会話を盛り上げる役を自分だけで引き受けていないか、振り返ってみてください。面白い話ができなくてもよいと自分に許せると、相手の言葉を待つ余地が生まれると思います。私にも、人と向き合うたびに、何か話さなければと焦っていた時期がありました。
人と会うだけで疲れていたのはなぜか
もともと私は、1対1で人と会うのがすごく苦手でした。会話が途切れるのが怖くて、気の利いた話題を出そうと必死になる。相手を退屈させまいと無理をしていたので、会ったあとは、いつもどっと疲れていました。
当時は本気で、「こちらから価値ある話題を提供できない自分には、価値がない」と思い込んでいました。話題が浮かばないだけで、自分はつまらない人間だと感じてしまう。会話が続くかどうかに、自分の価値までかけてしまっていたわけです。
面白い話ができない自分を許す
私はコミュニケーションや聴くことを学び、怖かった1対1の場にも入っていきました。冷や汗をかきながら、面白い話ができない自分を許す練習を重ねてきました。
「もう面白い話なんてできなくていいや」と思えるようになって、気が楽になったのです。私にできるのは、相手の話をじっくり聴いて、言葉になるのを待ち、学んできたことから役立ちそうなことを少し差し出すくらい。それでも役に立てると思えるようになってきました。
自分に対してそこまで要求しなくなると、相手にも無理を求めなくていいと思えるようになりました。自分も相手も、いつも気の利いたことを話せなくてもいい。私にとって、自己基盤を整えることと、人の話を聴くことは、こうしてつながっています。
1on1の沈黙で、何を引き受けているのか
この体験を、職場の1on1に応用して考えてみます。たとえば、部下が今日話したいことを選び、上司が聴いている途中で間が空いたとしましょう。
上司は、何か話して場をつながなければと、最近見たニュースを話し始める。部下が相づちを打っているうちに、話題が変わってしまう。
雑談をする回があってもかまいません。ただ、この上司が自分の話を始めたのは、部下が話題を変えたかったからでしょうか。それとも、自分が沈黙に耐えられなかったからでしょうか。
もし、会話を盛り上げられない上司ではだめだと思っていたなら、次の話題を探すのに必死になるのも分かります。次に話すことばかり考えていると、部下が何を話そうとしていたかに気を向けにくくなります。沈黙を埋める役を引き受けることで、聴きたかった部下の話から離れてしまうこともあるのです。
次の1on1で、自分の役をどう変えるか
先ほどの場面なら、間が空いたところで別の話題を出す前に、部下の続きを待ってみてください。会話を盛り上げられなくても、その場で相手の話を聴くことはできます。
部下が話を続けたら、そのまま聴き続ければよいでしょう。言葉が出てこないままなら、今の話を続けたいか、別に話したいことがあるかを本人に尋ねることもできます。上司だけで次の話題を決めず、部下がどうしたいかを聴くわけです。
沈黙の間に部下が何を考えているかは、上司には分かりません。待てば必ず話し出すとも限りません。それでも、気まずさを埋めるために話し始める以外の関わり方は選べます。
管理職同士で1on1を練習するなら、終わったあと、どこで部下の話から自分の話へ変わったかを振り返ってみてください。沈黙のあとだったなら、何のために話し始めたのかを考えると、会話を盛り上げる役を引き受けていたかどうかも見えてくると思います。
自分が話し始める前に相手の言葉を待つことも、管理職向けの1on1のやり方研修で扱う聴き方の1つです。聴く・訊く・認めることを扱い、3人1組で上司役・部下役・観察役を交代しながら練習します。人数や時期が決まっていなくても、ご相談いただけます。
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上記はギャラップに承認されたものではなく、ギャラップの認可も推薦も受けていません。クリフトンストレングス®（ストレングスファインダー®）に関する意見、見解、解釈は、株式会社ハート・ラボ・ジャパン代表 知識茂雄だけの考えです。
この記事を書いた人
知識 茂雄ちしき しげお
株式会社ハート・ラボ・ジャパン 代表取締役
1986年に九州日本電気株式会社に入社し、半導体技術者として品質向上の業務に従事。2011年に人事総務部へ移り、社内教育・研修の企画と運営、コーチング研修・アサーション研修の社内講師を担当しました。2013年にギャラップ認定ストレングスコーチの認定を受け、株式会社ハート・ラボ・ジャパンを設立。13年・延べ5,000名超のプロファイリングを行い、コーチングを続けてきました。
ギャラップ認定ストレングスコーチ／国際コーチング連盟プロフェッショナル認定コーチ／日本プロフェッショナル講師協会認定講師
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