たとえば、部下の体調や気持ちの変化を、ほかの人から聞いて初めて知る。上司としてもっと早く気づくべきだったと、自分を責めてしまう場面です。
気づけない自分を何とか変えようと頑張り続けるより、苦手な面を受け入れて補うことが、関わり方を変えるきっかけになります。私にとって、人の感情をとらえにくいという特徴は、面談で相手の感情に引きずられず、部下の課題に向き合う力にもなりました。
気をつけているのに、なぜ自分を責めてしまうのか
前の会社でマネジャーをしていたころ、私は部下の体調の変化になかなか気づけずにいました。人の感情をとらえるのが苦手で、そんな自分を「冷たい人間だなぁ」と感じていたのです。
人の気持ちに関心を向けようと努力すると、それまでより周りを見るようにはなりました。でも、意識しなくても感じ取れるようにはならず、やがて元に戻ってしまう。そのたびに「なんで俺は、こんなこともできないんだ」と自分を否定することを繰り返していました。
気づきにくい特徴が、面談ではどう役立ったのか
ストレングスファインダー®では、私は共感性が低いほうです。ここでお話しするのは私自身の体験で、共感性が低ければ部下の不調に気づけない、ということではありません。
人の感情をとらえるのが苦手な自分には、感情に影響されにくい面もありました。コーチングで相手の深刻な悩みを聴くと、何とかしてあげたいという気持ちから、相手の課題まで自分ごとにしてしまうことがあります。そうなると、客観的に向き合うのが難しくなります。
私も相手の感情にまったく引きずられないわけではありません。それでも、感情に振り回されにくい面はあります。マネジャー当時、その面に気づいてからとても楽になり、面談でも、それまで以上に客観的に部下の課題と向き合えるようになりました。
苦手を受け入れると、補い方を考えられる
面談で役立つ面に目を向けると、人の変化に気づくのが苦手な自分も受け入れやすくなります。何としても得意に変えようとするより、大きな失敗につながらないように対処すればよい、と考えられるからです。
苦手があっても、困っていないなら、そのままでいいと私は思っています。困っているなら、対処は①自分の強みで補う ②人を頼る ③そこそこ頑張る。この順番で考えます。
部下の変化に気づくために、私も人を頼りました。誰かの不調に気づくのが早い部下の言動に意識を向け、間接的にほかの部下の様子を知るようにしたのです。自分にない才能を、周囲の人に補ってもらっていました。
気づける人を、職場でどう頼るのか
職場で応用するなら、たとえば、同僚がある部下の仕事を手伝っているのに気づいたとき、それをきっかけに本人と話すことができます。気づける人に周囲を見張らせたり、報告係を任せたりする必要はありません。周囲の言動を手がかりにしつつ、その部下の様子や気持ちは、本人の話を聴いて確かめます。
1on1では、感情に引きずられにくい面を活かす
面談では、気づけなかった自分を責めることから、目の前の部下の課題へと意識を向けます。たとえば、1on1で部下が仕事の悩みを話し始めたとき、気づいてあげられなかった分まで、何とかしてあげたいと思うかもしれません。
そのときは、自分が解決しようと急ぐ前に、部下が何に悩み、どうしたいと考えているのかを聴いてみてください。感情に引きずられにくい面があるなら、それを活かして、部下が語る課題を一緒に整理できます。
気づく場面では人を頼り、面談では自分の特徴を活かす。自分の職場でも、苦手な面をどこで補い、役立つ面をどこで使えるか、分けて考えてみてください。
部下の課題をすぐに自分で解決しようとせず、本人の考えを引き出す聴き方は、1on1のやり方研修で練習できます。聴く・訊く・認めるの3つを、部下の資質を手がかりに、3人1組のロールプレイで練習する管理職向けの研修です。
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上記はギャラップに承認されたものではなく、ギャラップの認可も推薦も受けていません。クリフトンストレングス®（ストレングスファインダー®）に関する意見、見解、解釈は、株式会社ハート・ラボ・ジャパン代表 知識茂雄だけの考えです。
この記事を書いた人
知識 茂雄ちしき しげお
株式会社ハート・ラボ・ジャパン 代表取締役
1986年に九州日本電気株式会社に入社し、半導体技術者として品質向上の業務に従事。2011年に人事総務部へ移り、社内教育・研修の企画と運営、コーチング研修・アサーション研修の社内講師を担当しました。2013年にギャラップ認定ストレングスコーチの認定を受け、株式会社ハート・ラボ・ジャパンを設立。13年・延べ5,000名超のプロファイリングを行い、コーチングを続けてきました。
ギャラップ認定ストレングスコーチ／国際コーチング連盟プロフェッショナル認定コーチ／日本プロフェッショナル講師協会認定講師
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