たとえば、1on1で部下から、取引先や他部署とのもめごとの相談を受ける。話を聴くうちに上司のほうが腹を立て、そんな仕事はやらなくていいと言いたくなる場面です。
相談を聴いて怒りが湧いたら、相手の課題に踏み込みかけているかもしれません。相手には、自分の身に起きた課題に自ら対処する権利があります。上司として担う対応は引き受けながら、自分の怒りと相手の課題を分けて聴くことが必要だと思います。
家族の相談で、私が口にしたこと
以前、妻から仕事で受けたクレームの話を聴き、私のほうが腹を立ててしまったことがありました。「そんなの放り投げていいんだよ！！」と口にしてから、「あっ、やっちまったなぁ」と思いました。
妻には、自分の身に降りかかった課題に自ら対処する権利がある。そこまで私が踏み込む必要はないと気づき、妻の課題から距離を置くことを意識しながら話を聴いていました。その場の私にできたのは、話を聴くことでした。
聴き方を知っていても、なぜ反応してしまうのか
ストレングスファインダー®の資質でいうと、あのときは私の責任感が反応し、怒りが湧いていました。コーチとして人と関わるときには、相手の課題と自分を切り離して聴けていたのに、身内との会話では瞬間的に反応してしまったのです。
自己基盤で扱う課題の分離を、頭で分かっているだけでは難しいと感じた体験です。私が腹を立てていることと、妻が仕事の課題にどう対処するかは別のこと。それなのに、あの一言で、妻自身が対処する課題に踏み込んでいました。
気づけたのは、言ってしまったあとでした。それでも、そこから相手の課題と自分を切り離して聴くことはできる。近い関係でもその区別を意識する必要があると、改めて感じました。
上司が引き受けることと、本人が決めることを分ける
この家族との体験を職場に応用するときは、上司が仕事上の責任も負っていることを踏まえる必要があります。仕事の割り振りを変えたり、会社として取引先に対応したりする判断まで、部下に任せるわけにはいかないでしょう。
たとえば、他部署から追加の仕事を頼まれ、期限に間に合わないと部下が相談してきたとします。上司としては、仕事の量や期限を聞き、引き受けられるか、ほかの仕事との優先順位を変える必要があるかを判断します。
その判断にあたって、部下が何に困り、どう進めたいと考えているかも聴いてみてください。上司が腹を立てて、もう断っていいと先に結論を出すと、本人が考えていた対応を聴かずに終わるかもしれません。
会社として対応することは上司が引き受け、本人に任せられることは、どこまで自分で決めてよいかを伝える。部下の話を聴いたうえで、その範囲を具体的に分けていきます。
1on1で怒りに気づいたら、何を聴くか
先ほどの追加の仕事の例なら、部下は断りたいのでしょうか。それとも、期限を延ばしてもらえれば自分で進めたいのでしょうか。上司が怒っているからといって、部下も同じ気持ちで、同じ対応を望んでいるとは限りません。
自分の怒りに気づいたときは、その勢いで対応を決める前に、部下自身がどうしたいかを聴いてみてください。期限を延ばして自分で進めたいという返事なら、その考えを最後まで聴きます。
そのうえで、期限の調整を上司が引き受けるなら、そのことを伝え、調整できた場合にどこまで自分で進められるかを部下と話します。本人の希望を聴くことは、上司が何を引き受ける必要があるかを具体的に考えるためにも必要です。
私のように、何か言ってから自分の反応に気づくこともあるでしょう。そのときは、自分が先に結論を言ったことを認め、部下が考えていた対応を聴き直すところから始められます。
自分の結論を急がず、部下が話し終わるまで待つ聴き方は、1on1のやり方研修で練習します。聴く・訊く・認めるの3つを、部下の資質を手がかりに練習する管理職向けの研修です。人数や時期が決まっていなくても、ご相談いただけます。
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上記はギャラップに承認されたものではなく、ギャラップの認可も推薦も受けていません。クリフトンストレングス®（ストレングスファインダー®）に関する意見、見解、解釈は、株式会社ハート・ラボ・ジャパン代表 知識茂雄だけの考えです。
この記事を書いた人
知識 茂雄ちしき しげお
株式会社ハート・ラボ・ジャパン 代表取締役
1986年に九州日本電気株式会社に入社し、半導体技術者として品質向上の業務に従事。2011年に人事総務部へ移り、社内教育・研修の企画と運営、コーチング研修・アサーション研修の社内講師を担当しました。2013年にギャラップ認定ストレングスコーチの認定を受け、株式会社ハート・ラボ・ジャパンを設立。13年・延べ5,000名超のプロファイリングを行い、コーチングを続けてきました。
ギャラップ認定ストレングスコーチ／国際コーチング連盟プロフェッショナル認定コーチ／日本プロフェッショナル講師協会認定講師
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